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职位描述
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岗位职责：
1、监听录音，按计划及监听原则对项目，人员，特殊事件的服务过程录音进行抽查，复核； 2、整理汇总监听日志，形成周、月质量报告的反馈及分析； 3、收集整理呼叫系统原始数据，根据业务及考核维度需要，形成日、周、月报告汇总及分析； 4、收集录音监听素材，进行案例及分析，汇总，整理，建立案例分析库； 5、制订及优化客服质检标准及监听规划，评分细则，质检管理服务流程； 6、根据监听结果，提出建议并组织客服体系内的服务质量培训，测评，制订提升计划并跟踪效果； 7、整理分析运营过程中人员、平台、产品，服务问题，优化呼叫服务流程，提出完善FAQ； 8、管理系统
注：联系我时，请说是在龙岗人才网上看到的。
工作地点
地址：青岛市北区青岛市北区台柳路270号鸿府国际大厦
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
何泽林HR
中瑞集团
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互联网·电子商务
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1000人以上
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私营·民营企业
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山东省青岛市市北区台柳路270号鸿府国际大厦808
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