岗位职责： 1负责客服项目的前台、会议服务、热线中心日常统筹管理； 2负责客服项目的人员管理及岗位工作落实检查工作； 3负责客服项目的月度工作总结及汇报； 4负责日常突发事件的处理及沟通协调工作； 5负责制定年度工作计划及培训的工作计划安排； 6负责本岗位的环境与职业健康安全运行的管理。 任职要求： 3-5 年以上工作经验；有10万平米以上 5A级写字楼或大型综合体等项目客服管理经历; 拥有带领30人以上团队工作经验； 拥有互联网企业客服经理工作岗位优先考虑。 职业素养： a)具备较强的沟通协调管理能力、处理突发事件处理的应对能力强； b)具有较强的文案编辑能力，数据及问题分析能力； c)对满意度管理及投诉处理有丰富的实践经验； d)制定项目客服组的年度、季度、月度等工作计划及统筹管理； e)具有组织实施培训及员工训练的工作管理能力； f)具有统筹沟通各部门及跨部门的工作协调。