日常不参与在线接待,特殊情况时要主动联系客户(线上/电话形式)
薪资详情
薪资范围:基本工资5K 绩效1.5K
社保类型:五险一金
其他福利:节日福利、带薪年假、定期体检等
工作时间:月休6天,8-22点早晚班排班制
岗位职责 一、售后问题处理 1、负责天猫、抖音、小程序店铺后台退款、退换货、发票、跟进物流异常等事宜; 2、处理售后相关的衔接与解释工作,并与运营、仓库等部门进行及时协调,灵活处理特殊或突发事件。 二、差评及投诉管理 1、主动联系客户协商处理差评,减少负面评价对店铺评分的影响; 2、处理客户投诉及纠纷,平台投诉工单,协调解决商品质量问题、物流延迟等争议,降低平台介入率。 三、客户沟通与服务 1、通过旺旺、电话等渠道解答客户使用疑问,安抚情绪,提升满意度; 2、电话回访、邀评工作,维护老客户关系。 四、数据整理与反馈 1、统计高频售后问题,提炼数据结论并推动业务改进(如优化商品详情页说明); 2、严守售后政策流程,准确记录操作(退款/退换货/补发等); 3、汇总分析售后数据反馈,高效协作内部团队(售前/售后/物流/快递等)。 五、微信号维护 1、负责微信客户拉新建立社群,保持客户活跃度,促进转化; 2、负责小程序商城及产品,引导客户购买产品,负责客户售后服务和用户体验工作,提升品牌美誉度。
任职要求 1、大专及以上学历,有社交新零售销售经验优先考虑; 2、会使用ERP系统,具备天猫、抖音、小程序平台1年以上售后客服经验者优先; 3、遵循平台规则,能根据售后问题的实际情况和客户需求妥善的处理售后问题; 4、头脑灵活,随机应变,具备独立解决问题的能力。
注:本岗位劳动合同与人力资源公司签订,日常工作直接向品牌方汇报,薪资福利按外资企业标准执行。



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教育·培训·科研·院校
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1000人以上
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中外合资(合资·合作)
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桥南街道蚬涌村联兴路5号201华深科技园7、8、9、10楼