私域导购客服组长1名（纯客服服务） 【岗位职责】 1.客户咨询响应：通过个人微信群/企业微信群等渠道，为公司私域客户提供二手设备选购咨询、产品介绍、售后支持等； 2.产品知识掌握：熟悉各类机型的特点、价格、SKU导购，能够根据客户的需求快速盘库并响应； 3.问题处理：记录并跟进客户的需求和反馈，直至解决客户问题； 4.跨部门协作：与售后、财务、导购等部门紧密合作，解决客户在群内提出的问题； 5.客户关系维护：通过定期回访、问卷调查等方式，收集客户反馈，建立并维护良好的客户关系。 6.危机应对：在面对客户投诉或突发事件时，能够迅速响应，协调内部资源，妥善解决问题，维护公司形象。 7.问题汇总分析，为服务改进提供有效建议并落地执行； 8.负责日、周报，组员培训、排班，解决组员疑难问题； 【任职要求】 1.大专及以上学历，有过稳定的1年以上，上百个群销售相关工作经验 2.具备较强的沟通能力和服务意识，能够有效处理客户咨询和需求； 3.具有较强跨部门协调能力，能够与其他部门有效沟通，快速解决客户问题； 4.具备良好的问题发现及解决能力，能够迅速应对和处理突发事件。 5.男女不限，需性格活泼、处事灵活 6.有3C数码门店导购服务经验优先； 7.有私域客服管理经验优先； 【上班时间】 1.大小周，排班轮休 2.上班时间：13:30—22:30， 晚餐轮流吃（错开业务高峰期） 【薪资】 1.底薪 绩效 岗位补贴 2.首月6K，后续综合7~8K，能力突出的，可面谈 （我们是二手3c平台，通过私域（企微/微信）邀约客户到线下卖场达成交易，客服主要承接邀约、盘库、产品咨询、售后跟进、投诉安抚等工作）