岗位职责 1.通过在线聊天、电话等方式，及时回复客户对家电产品的咨询，解答产品功能、使用方法、规格参数等疑问。 2.处理客户订单相关问题，如订单查询、修改、取消，跟进订单发货进度，及时反馈物流信息 。 3.负责客户投诉与售后问题处理，耐心倾听客户诉求，安抚客户情绪，协调相关部门解决产品质量、安装维修等问题，提升客户满意度 。 4.收集整理客户反馈意见，定期分析常见问题，向相关部门提出优化建议，协助改进产品和服务 。 5.协助完成店铺活动推广，如介绍活动规则、优惠政策，引导客户参与促销活动 。 任职要求 1.大专及以上学历，1年以上电商客服团队管理经验，熟悉电商操作平台 。 2.打字速度不低于45字/分钟，熟练使用办公软件和电商平台客服工具 。 3.具备良好的沟通能力与服务意识，能清晰表达，耐心解决客户问题 。 4.工作认真负责，有较强的抗压能力，能适应轮班工作制度（含周末和节假日排班）。